Jestem w szoku choć niby wiemy o tym od dawna.

O czym wiemy?

A no o tym, że nasze serwisy internetowe są skuteczne.
Ale na ile są skuteczne w porównaniu z innymi formami reklamy internetowej?

Już mówię.

Okres analizy: marzec, kwiecień, maj 2008.
Klient: nazwijmy go HOTEL XYZ
Liczba wejść na stronę HOTELU XYZ (w kolejności od największych):

Skąd to wiemy? Jeden z naszych klientów zgodził się na udostępnienie nam, na potrzeby tej krótkiej analizy, statystyki swojej strony i opowiedział nam o kosztach. Nie podamy nazwy tego Klienta, z oczywistych powodów.

Teraz krótkie omówienie ww. statystyk

Liczba wejść na stronę to liczba internautów, którzy kliknęli w link prowadzący do strony Hotelu XYZ.
Średni czas spędzony na stronie to oczywiście czas pobytu internautów na stronie Hotelu XYZ.

Patrząc na statystyki wejść na strony www zawsze powinno się zwracać uwagę na czas spędzony na stronie.
Im klient bardziej zainteresowany ofertą tym czas jego pobytu na stronie będzie dłuższy. Same liczby wejść na strony są oczywiście bardzo ważne, ale czas to również kluczowa sprawa.

Na przykład jeśli umieścimy w popularnym serwisie dla nastolatków związanym w dzwonkami do komórek natarczywy banner reklamowy (wyskakujący i nie pozwalający się łatwo zamknąć) liczba wejść na stronę będzie ogromna, ale czas spędzony na stronie będzie wynosił ok. 2 -3 sekund. Internauci wejdą na stronę i od razu z niej wyjdą. Takie działania mają sens wtedy, gdy promujemy markę (np. HEYAH), ale nie gdy chcemy sprzedać noclegi w hotelu.

Do rzeczy.

Dzięki pozycjonowaniu w Google strony Hotelu XYZ weszło 6865 osób. W tym okresie na pozycjonowanie Hotel wydał ok. 4300 PLN (ok 1450 PLN miesięcznie).  W tym przypadku koszt pozyskania 1 internauty, który spędził średnio 1 min i 2 sek wynosi 0,62 PLN.

Dzięki linkom sponsorowanym w Google w tym okresie weszło na stronę 3013 osób, spędzając na niej trochę więcej czasu. Koszt linków sponsorowanych w tym okresie: 3400 PLN. Koszt pozyskania 1 internauty - ok. 1,1 PLN

Wejścia bezpośrednie to liczba internautów, którzy “ręcznie” wpisali adres strony www hotelu do przeglądarki. Skąd go znali? Na przykład z reklam prasowych, kampanii billboardowych, reklam radiowych czy działań PR /jako ciekawostkę podam, że dzięki reklamie na całą stronę w znanym piśmie, która kosztuje 15 000 PLN, na stronę weszło 60 osób - ten przykład nie dotyczy ww. klienta/

Jastarnia.com to serwis sieci IP:tourism (wydawcy tego bloga). Dzięki Jastarnia.com na stronę Hotelu XYZ weszło 1899 osób i spędziło tam średnio prawie 2 minuty (najwyższy wynik).

Pozycja 6. i 7. to serwisy Polishsea.com i Hel.pl także należące do sieci IP:tourism. W sumie dzięki nim stronę Hotelu odwiedziło 1797 osób, przy także długim czasie pobytu na stronie.

I teraz najciekawsze. Roczne koszty reklamy we wszystkich 3 serwisach (jastarnia.com, hel.pl i polishsea.com) wynoszą 600 PLN. Czyli badany okres kosztował 150 PLN (3 miesiące). Dzięki tym 3 serwisom na stronę klienta weszło 1899+1797=3696 osób. Koszt pozyskania 1 internatuy w tym przypadku wyniósł ok. 0,04 PLN. (27 razy TANIEJ niż dzięki linkom sponsorowanym!!!). Spójrzcie także na długi czas spędzony na stronie.

Druga sprawa to fakt, że w serwisach sieci IP:tourism zanim internauta przejdzie na stronę Hotelu XYZ ogląda zdjęcia tego hotelu, czyta choćby pobieżnie jego opis, widzi na mapie lokalizację i często ceny. A więc ten internauta klikając na stronę Hotelu XYZ jest już świadomym potencjalnym klientem i wie o tym hotelu całkim sporo. W serwisach turystycznych (nie konferencyjnych) sieci IP:tourism średnio co 20 osoba klika na link do strony danego hotelu. Czyli śmiało można powiedzieć, że pełną reklamę Hotelu XYZ obejrzało dzięki IP:tourism w omawianym okresie 3 miesięcy ok. 80 000 osób !

Skąd taka różnica pomiędzy siecią IP:tourism a innymi serwisami turystycznymi?
Ten temat omawialiśmy już na tym blogu i na stronach sieci IP:tourism wiele razy - poczytajcie.

Wszystkie podane kwoty dotyczą kosztów netto (bez VAT).

Być może już wkrótce będziemy mogli opublikować  zrzuty z ekranów statystyk innego klienta (same dane, bez nazwy klienta). Jeśli nie wierzycie w powyższe zestawienie, zajrzyjcie na ten blog za jakiś czas, albo po prostu kupcie reklamę i przekonajcie się sami.

Lista wszystkich serwisów turystycznych siecie IP:tourism - kliknij tu.

Zapytaliśmy kilkadziesiąt osób w jaki sposób szukaliby obiektów turystycznych?
Obejrzyj ten krótki film.

Niedawno byłem na Jamaice. Objechaliśmy całą wyspę na około w między czasie zatrzymując się m.in. na jakieś posesji z napisem “free rooms”.

Właścicielka przy Jamaican Rum with cola opowiedziała nam kawałek swojego życia.
Jest amerykanką, kupiła kilka hektarów ziemi z linią brzegową na Jamaice. Postawiła tam kilkanaście domków do wynajęcia itd. Potem się okazało, że tuż obok jej działki są krokodyle (co nie jest na Jamaice standardem).

Na pytanie jak zdobywa klientów, odpowiedziała “w ciągu ostatnich 2 lat zdecydowana większość jest z youtube.com”.

Po ponownym zadaniu tego samego pytania wyjaśniła, że nagrała 3 filmy (głównie o krokodylach), umieściła je na youtubie z przejsciem do jej www, a statystyki pokazują, że niemal 100% osób wchodzi na jej stronę z youtuba.

to tyle. Przemyślenia pozostawiam Wam. A w pozostałych kwestiach pomożemy

PS.

Na Jamaice główne drogi przypominają polską szosę łączącą Bocianowo Górne z Dolnym.
Generalnie na Jamaice jest dość niebezpiecznie, zostawiałem zegarek w samochodzie wchodząc do sklepu.
Kolorowe czapki, muzyka reggae i charakterystyczny zapach na całej Jamaice istnieją głównie w wyobraźni potencjalnego turysty.
Kara za palenie trawki to 25 lat spędzone na tej wyspie.
Powyższy film nie jest tym napędzającym klientów

Kryzysy są naturalną częścią ekonomii, przychodzą odchodzą cyklicznie. Jedne są mniej dotkliwe i dotykają specyficzne branże, inne są głębokie i bardziej trwałe. Jedno jest pewne kryzysy od czasu do czasu się zdarzają i trzeba do nich przywyknąć.

Przy obecnych nastrojach pokusa, żeby redukować budżety na promocję i marketing jest ogromna. Na pozór to dość rozsądne posunięcie ( w okresie piętrzących się zatorów płatniczych), jednak taktyka tego typu może długofalowo wyrządzić ogromne szkody. Kryzys to czas który oczyszcza i przypomina o optymalizowaniu kosztów.

Kilka rad jak przetrwać recesję :

• Reaguj na zjawiska na rynku

Wahania kursów walut dawno nie były tak znaczące. Wykorzystaj tego typu zmiany, dostosuj do nich ofertę. Np.: przy obecnie bardzo mocnym kursie euro turyści ze Słowacji i Czech na pewno będą zainteresowani wypoczynkiem w polskich hotelach.
Prawdopodobnie najbliższy czas będzie ciężki dla całej gospodarki i ludzie będą poświęcać więcej czasu na szukanie atrakcyjnych cenowo ofert. Wyjdź im naprzeciw.

• Zoptymalizuj swoją stronę internetową

Twoja strona powinna być zopytmalizowana przynajmniej co do marki i lokalizacji. Oznacza to, że jeśli ktoś wstuka Twoją nazwę w wyszukiwarce Google to strona WWW wyskoczy mu w pierwszych wynikach.
Całkowity program optymalizacji powinien wypromować wszystkie ważne z Twojego punktu widzenia segmenty biznesu ( konferencje, wesela, spa, restauracje, imprezy integracyjne itd). Jeśli jednak nie stać Cię na SEO sprawdź czy nie uda Ci się być wśród pierwszych wpisów, w portalach tematycznych.

• Skieruj swoje siły na kampanie.

Dokładnie określ swój target i precyzyjnie kieruj do niego kampanie. Wykorzystuj eventy w Twojej miejscowości i sezonowe atrakcje.
Przeprowadzaj płatne kampanie wspomagające oferty sezonowe ( Sylwester, Walentynki ). Przygotuj oferty specjalne dotyczące spotkań biznesowych i prywatnych.

• Uelastycznij swoją ofertę

Znając okresy w roku kiedy obłożenie maleje lub dni tygodnia, kiedy frekwencja jest mniejsza, dostosuj do tego swoje stawki. Zastosuj różne stawki grupowe. Ważne jest abyś rozumiał politykę cenową Twojej konkurencji i odpowiadał na nią adekwatnie, niekoniecznie prowadząc wyniszczające wojny cenowe.

Czy główny numer do obiektu turystycznego ma jakieś znaczenie? Czy wystarczy wziąć pierwszy lepszy i umieścić go w katalogach, folderach, reklamach ?

Według mnie łatwy do zapamiętania i ładnie wyglądający numer telefonu jest ważny z kliku powodów:

- wygląda prestiżowo. Np. numer 033 123 0000 sprawia od razu wrażenie, że jest telefonem ‘na centralę’ obiektu czy do recepcji. Czyli, że obiekt jest poważny, dobry itp. Natomiast gdy widzimy w danych kontaktowych telefon np. 059 xxx 214, podświadomie niżej oceniamy obiekt.

- jest łatwy do zapamiętania (naprawdę jest to przydatne w wielu przypadkach)

- ładny numer telefonu jest ważny z podobnego powodu jak ładny adres strony internetowej. Czy w dzisiejszych czasach ktoś wyobraża sobie stronę www hotelu pod adresem www.nazwahotelu.republika.pl?

Jeśli w danych kontaktowych podany jest numer komórki (mówię o hotelach, pensjonatach - nie kwaterach), co często jest bardzo przydatne, także powinien on ładnie wyglądać: np. 0601 83 00 00 a nie jak numer z ostatnio kupionego w kiosku prepaida czyli: 07X9 39 07 53…

Czy podawać w reklamach ciąg liter zamiast cyfr? Chodzi o zastąpienie nr telefonu łatwą do zapamiętania np. nazwą hotelu (przykład: 0XX 8352837 można by zapisać jako 0XX VELAVES). Jest to bardzo popularne w USA, natomiast obserwuję, że w Polsce mało kto wie o co w tym chodzi… Szkoda, że takie zapisywanie numerów się nie przyjęło…

Jak można ‘załatwić’ sobie ładny i łatwy numer telefonu?

Jeśli chodzi o telefonię komórkową na pewno można wybrać sobie nr tel w Plusie (koszt chyba 50 PLN). Wystarczy pomęczyć pana na infolinii. Można też kupić tzw. złoty numer (koszt ok. 250 PLN).

Jak jest w erze i orendż nie wiem ( ale chyba wiedzieć nie chcę, nie przepadam za nimi).

W telefonii stacjonarnej łatwe numery sprzedaje / daje wielu dostawców - trzeba ich pytać.
Podobno do niedawna taka możliwość nie istniała w TPSA, tak się dowiedziałem przy okazji składania kolejnej reklamacji na neostradę (czas montażu - już 5 miesięcy !! - ale nadal nie działa).

Na pewno łatwy numer telefonu można dostać u dostawców VOIP  (voice over IP) - czyli internetowych.

Zadzwoniła dziś do nas Pani właścicielka nowego pensjonatu w Rewalu.

Podczas rozmowy pojawił się między innymi problem, czy polscy turyści będą chcieli dzwonić do Niemiec (na numery 0049….), aby wynająć pokój w pensjonacie (właściciele mieszkają w Niemczech).

Ponieważ podobne problemy i wątpliwości pojawiają się dość często napiszę parę słów o możliwym rozwiązaniu.

Są conajmniej dwa proste sposoby rozwiązujące problem:

Przekierowanie numeru

Jeśli posiadamy lokalny numer telefonu w swoim obiekcie turystycznym, możemy go przekierować na komórkę lub inny numer stacjonarny. Wiążą się jednak z tym koszty przekierowań rozmów (wg. stawek swojego operatora).

Telefon internetowy:

ciekawa i tania opcja. Od kilku lat istnieje możliwość (dzięki technologii VOIP) wykupienia numeru w dowolnej strefie numeracyjnej na świecie. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby w np. Juracie posiadać numer 022 xxxxxx (warszawska numeracja) lub 001212 xxxxxx (numeracja w Nowym Jorku).

Jak to zrobić? Na przykład firma freeconet.pl oferuje takie usługi. Należy się zarejestrować, wybrać strefę numeracyjną i numer telefonu np. 058 xxxxxxxx. Potem czeka nas proces konfiguracji (wszystko jest opisane na stronach uslługodawców VOIP). Następnie za pomocą komputera lub telefonu internetowego (do kupienia za ok 100 PLN) możemy odbierać i wykonywać połączenia (korzystając z nr tel. stfery 058 ) w dowolnym miejscu na  świecie. Koszt - ok. 5 PLN miesięcznie (abonament), dzwoniący płaci jak za zwykłą rozmowę na nr 058xxx, a odbierający nic nie płaci.

co zrobić gdy obiekt (kwatera, hotel) otrzymał złe opinie?

Można to zignorować i nic nie zrobić (tak czyni 95% właścicieli obiektów w Polsce).

Polecamy jednak: ODPISAĆ na post (wypowiedź).

Najlepiej opisać całą sytuację, jeśli wina leży po stronie osób - właścicieli czy pracowników obiektu, dobrze jest się przyznać do błędu i obiecać poprawę:)  Jeśli po stronie turystów - także to opiszcie. (jeśli turysta skarży się, że np. w katerze X nie można imprezować po 23, napiszcie że owszem nie można, ponieważ dbacie o gości z małymi dziećmi którym takie imprezy przeszkadzają).

To bardzo podnosi wiarygodność obiektu!

Można poprosić swoich klientów - gości, aby wypowiedzieli się na forum jeśli byli zadowoleni z pobytu u Was.

Pamiętacie księgi gości lub książki skarg i zażaleń? To to samo, tyle że w internecie.

czekam na komentarze…

jest już faktem, że olbrzymia część internautów czyta i analizuje opinie w internecie.

Opinie dotyczące kwater, pensjonatów, hoteli itp. można znaleźć w serwisach zawierających reklamy obiektów, fora dyskusyjne, inne serwisy (grono) itd.

Sama reklama już często nie wystarcza, aby turysty-internauta zdecydował się na dany obiekt. Coraz częściej szuka on OPINII innych.

oto kilka miejsc, gdzie można dodać / obejrzeć opinie:

opinie internautów o obiektach w nad morzem - www.forum.emorze.pl

opinie internautów o obiektach w górach - www.forum.egory.pl

opinie internautów o obiektach wo półwyspie helskim - www.forum.hel.pl

opinie internautów o Dębkach - wwww.forum.debki.pl

opinie internautów o obiektach wo Sopocie - www.forum.sopot.com

opinie internautów o obiektach o całej branży konferencyjnej - www.forum.konferencje.com

Powyższe fora internetowe należą do IP:tourism